一、先判断：常见卡住现象

设备屏显：Updating... / Waiting on Host / 一直转圈

Suite 显示：正在更新固件 长时间不动、报错中断、识别不到设备

设备反复重启、进不去正常界面、一直停在更新 /bootloader 界面

二、紧急前提（必做，否则越刷越砖）

助记词已备份：确认 24 词手写纸质备份可恢复，失败修复可能清空设备。

只用桌面版 Suite：严禁用网页版做修复 / 更新（WebUSB 不稳定）。

环境干净：关闭杀毒、防火墙、代理、VPN；用原装 USB 短线 (≤30cm)；直连台式机后置 USB2.0 口，避开扩展坞 / 集线器 / 前置口。

三、第一阶段：常规修复（按顺序）

1. 强制重启设备 + 重连

Model T：长按屏幕电源键 10 秒→黑屏→松手→重插线

Model One：同时按住左右两键 10 秒→重启→重插线

重启后重新打开 Suite，再次触发更新

2. 重装最新 Trezor Suite（关键）

卸载旧版 Suite → 官网 trezor.li 下载最新桌面版

安装后重启电脑 → 打开 Suite → 连接设备重试更新

3. Windows 驱动修复（解决 “未知设备”/ 断连）

Win+X → 设备管理器 → 展开 “通用串行总线控制器”

卸载带黄色感叹号的 “未知 USB 设备” → 拔线→重启→重插

右键 “USB 根集线器”→ 属性 → 电源管理 → 取消 “允许计算机关闭此设备以节约电源”

控制面板→电源选项→当前计划→更改高级设置→USB 设置→禁用 USB 选择性暂停

4. macOS 权限 / USB 重置

系统设置→隐私与安全性→通用→允许 Trezor 相关权限

关机→按住 Shift+Control+Option + 电源键 10 秒→松手开机→重连设备

四、第二阶段：进入 Bootloader 强刷（卡住必用）

常规无效时，进Bootloader 模式（设备底层恢复环境）重刷固件，数据会清空，需助记词恢复。

1. 进入 Bootloader 方法

Model T（触屏）：

拔线 → 插线时双指从屏幕顶部向下滑

屏幕出现绿色齿轮 + Bootloader即成功

数码产品 Trezor Model T Bootloader模式

Model One（按键）：

拔线 → 插线时同时按住左右两个按钮

屏幕显示 Bootloader 即成功

数码产品 Trezor Model One Bootloader模式

2. Bootloader 下重刷固件

保持设备在 Bootloader → 打开最新桌面版 Suite

Suite 会识别 Bootloader 设备 → 提示安装固件

点击 “安装固件”→ 设备屏幕确认 → 等待下载 + 写入（5 分钟内，全程不拔线、不断电）

完成后设备自动重启 → 进入初始化 → 用助记词恢复钱包

五、第三阶段：高级处理（仍失败）

1. 换电脑 / 换系统测试

用另一台 Windows/macOS 电脑，装最新 Suite，进 Bootloader 重刷

能刷成功：原电脑系统 / 驱动问题；仍失败：设备硬件 / 底层损坏

2. 离线固件包强刷（官网下载）

访问 trezor.io → 支持 → 固件下载 → 下载对应型号最新固件 bin 文件

设备进 Bootloader → Suite → 设置 → 设备 → 固件更新 → 选择本地固件文件刷写

3. 错误对照表（快速定位）

表格

现象 原因 处理

灯亮但电脑无反应 线 / 口 / 驱动 原装短线 + 后置 USB2.0；重装驱动

卡在 “Waiting on Host” Suite 旧 / 连接不稳 更最新 Suite；Bootloader 重刷

提示 “固件损坏 / 校验失败” 写入中断 / 包损坏 重下固件；Bootloader 重刷

多电脑都不识别 硬件损坏 联系 Trezor 售后

六、安全红线（绝对不能碰）

不用非原装线、不接扩展坞、不用网页版更新

不中途拔线、不断电、不强制关机（会变砖）

不拍照 / 云存助记词；修复后必须用助记词恢复验证